Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison.

Pour exercer ce droit, contacte-nous par écrit à hello@coucougermaine.com dans ce délai, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons ensuite la procédure de retour à suivre.

Conditions de retour

L'objet doit être retourné dans l'état dans lequel il a été reçu, sans utilisation excessive après réception. Les frais de retour sont à votre charge. En cas d'utilisation excessive constatée, une compensation pour dépréciation pourra être déduite du remboursement.

Merci de nous contacter à hello@coucougermaine.com avant d'effectuer votre retour afin que nous puissions vous communiquer la procédure à suivre.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'objet retourné, via le même moyen de paiement que l'achat initial.

Nature des objets vintage

Les objets vendus par Coucou Germaine sont des pièces vintage chargées d'histoire. Les traces d'usage, marques du temps et imperfections font partie de leur récit et sont explicitement mentionnées dans chaque description produit. Ces caractéristiques sont inhérentes à la nature de l'objet et ne constituent pas un défaut caché au sens juridique du terme.

Signaler un problème

Si l'objet reçu présente un dommage visible lié au transport, signalez-le nous le plus rapidement possible à hello@coucougermaine.com avec des photographies à l'appui. Ce cas est distinct du droit de rétractation et sera traité séparément.