Frequently
asked questions
Les objets sont-ils garantis authentiques ?
Chaque objet est examiné et authentifié avant mise en vente. Je vérifie les marquages, étiquettes, numéros de série et caractéristiques de fabrication propres à chaque designer ou éditeur. Si un doute subsiste, je le mentionne explicitement dans la description.
Peut-on voir l'objet avant d'acheter ?
Oui, la remise en main propre à Bruxelles est toujours possible et même privilégiée. Si tu veux voir un objet avant de te décider, envoie-moi un message et on organise ça.
Est-ce que vous acceptez les négociations sur le prix ?
Les prix sont fixés au plus juste, mais si tu souhaites discuter, n'hésite pas à me contacter. Je peux également proposer une réduction si tu achètes plusieurs objets en même temps.
Comment sont envoyés les objets fragiles ou volumineux ?
Pour les objets fragiles ou encombrants, j'utilise des transporteurs spécialisés comme Clicktrans, Shiply ou Cocolis selon la taille et la destination. Les frais sont calculés au cas par cas et toujours communiqués avant confirmation. En cas de doute, contacte-moi directement.
Puis-je retourner un objet si je change d'avis ?
Oui, tu as 14 jours à partir de la réception pour te rétracter, sans justification. Écris-moi simplement à hello@coucougermaine.com avec ton numéro de commande, je t'indique ensuite comment procéder.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à ta charge. L'objet doit revenir dans l'état où tu l'as reçu, sans usure excessive entre-temps.
Comment se passe le remboursement ?
Une fois l'objet reçu, je te rembourse sous 14 jours, via le même moyen de paiement que ton achat.
L'objet est arrivé abîmé, que faire ?
Si le dommage vient du transport, écris-moi vite à hello@coucougermaine.com avec quelques photos, on trouve une solution ensemble.
Livrez-vous hors Europe ?
Je livre principalement en Europe. Pour une livraison hors Union Européenne, contacte-moi directement, on peut étudier la possibilité ensemble.
Comment fonctionne le service de personal shopper ?
Tu me décris ce que tu cherches, on définit ensemble un budget et des critères, et je pars à la recherche. Les premières informations, estimations et pistes me prennent généralement un mois. Trouver la pièce elle-même peut parfois prendre plus de temps selon la rareté. Je m'adapte au mieux à tes souhaits et te tiens informé à chaque étape.
Je veux vendre un objet vintage, par où je commence ?
Envoie-moi quelques photos et une description rapide via le formulaire de contact. Je te dis rapidement si la pièce correspond à l'univers Coucou Germaine, et on discute des conditions ensemble.
Je dois vider une maison ou un appartement, pouvez-vous m'aider ?
Oui, c'est le service Vide-maison. Je t'accompagne pour trier, estimer et valoriser les objets qui le méritent, à ton rythme, sans pression de vente. Écris-moi pour qu'on en discute.
Pourquoi l'objet est disponible sur plusieurs plateformes ?
Pour toucher le plus grand nombre d'acheteurs potentiels, je publie les objets sur plusieurs plateformes simultanément. Dès qu'une vente est confirmée, je retire l'annonce partout. Si tu vois un objet qui t'intéresse, n'attends pas trop.
Un objet a disparu du site, est-il encore disponible ?
Si un objet a disparu, il est probablement vendu. Mais contacte-moi, on ne sait jamais. Et si tu cherches quelque chose de similaire, c'est exactement pour ça qu'existe le service Personal shopper.
Comment ne pas rater les nouvelles trouvailles ?
Suis le compte Instagram @coucougermaine, c'est là que je publie les nouvelles pièces en premier. Tu peux aussi activer les notifications pour ne rien rater.
