Politique de confidentialité

À propos

Coucou Germaine exploite cette boutique en ligne afin de vous proposer une expérience d'achat personnalisée. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services, effectuez un achat ou nous contactez. En cas de contradiction avec nos conditions générales de vente, la présente politique prévaut en matière de traitement des données personnelles.

Informations collectées

Nous pouvons collecter les catégories d'informations suivantes :

Coordonnées : nom, adresse postale, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail
Informations financières : données de carte bancaire et de paiement, détails de transaction (traitées par nos prestataires de paiement sécurisés)
Informations de compte : identifiants, préférences et paramètres
Informations de transaction : articles consultés, achetés, retournés ou annulés
Communications : messages que vous nous adressez
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, identifiants d'appareil
Données d'utilisation : interactions avec le site

Cookies et outils de mesure

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires. Certains sont nécessaires au fonctionnement de la boutique (panier, paiement, sécurité) et ne peuvent pas être désactivés. Les cookies de mesure d'audience et de publicité ne sont déposés qu'avec votre accord, que vous pouvez donner, refuser ou modifier à tout moment via la bannière cookies.

Nous utilisons les outils suivants :

Google Analytics (Google Ireland Ltd) : mesure d'audience, pour comprendre comment le site est utilisé.
Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd), Google Ads (Google Ireland Ltd) et Pinterest (Pinterest Europe Ltd) : mesure de l'efficacité de nos publicités et affichage d'annonces pertinentes sur ces plateformes.
Klaviyo : envoi de notre newsletter et de messages liés à vos commandes ou à votre navigation, uniquement si vous vous êtes inscrit.
Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd) : analyse des interactions avec le site (clics, défilement, navigation) et cartes de chaleur, afin de repérer ce qui gêne la navigation et d'améliorer le site.

Les données sont pseudonymisées, les champs de saisie sont masqués et les données de paiement ne sont jamais accessibles. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à améliorer le site. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous écrivant à hello@coucougermaine.com.

Sources des informations

Nous collectons vos informations directement auprès de vous lors de vos achats ou communications, automatiquement via le site (cookies et technologies similaires), et auprès de nos prestataires de services.

Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos données personnelles pour :

Traiter vos commandes et paiements, organiser les livraisons et gérer les retours
Gérer votre compte client et vous envoyer les notifications liées à vos commandes
Vous contacter en cas de question relative à votre commande
Améliorer nos services et vous proposer une expérience personnalisée
Assurer la sécurité de nos services et prévenir la fraude
Respecter nos obligations légales
Mesurer l'audience du site et l'efficacité de nos publicités, avec votre accord

Partage de vos informations

Vos données personnelles peuvent être partagées dans les circonstances suivantes :

Avec Shopify et nos prestataires techniques (hébergement, traitement des paiements, expédition) dans le cadre de la fourniture de nos services
Avec les transporteurs pour l'organisation des livraisons
Lorsque la loi l'exige ou dans le cadre de procédures judiciaires
Avec nos outils de mesure, de publicité et d'envoi d'e-mails, décrits dans la section Cookies et outils de mesure

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc. Certaines données sont traitées par Shopify afin de vous fournir les services de la plateforme. Pour en savoir plus sur les pratiques de Shopify en matière de confidentialité : Politique de confidentialité de Shopify.

Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité et vous invitons à consulter leurs propres politiques.

Mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux mineurs. Nous ne collectons sciemment aucune donnée personnelle concernant des personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité.

Sécurité et conservation

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données. Vos informations sont conservées aussi longtemps que nécessaire à l'exécution de notre relation commerciale et au respect de nos obligations légales.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons à votre sujet
Droit de rectification : corriger des informations inexactes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité des traitements antérieurs

Pour exercer ces droits, contactez-nous à hello@coucougermaine.com. Nous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable.

Plaintes

Si vous souhaitez déposer une plainte relative au traitement de vos données, vous pouvez nous contacter directement ou saisir l'autorité de protection des données compétente. Pour la Belgique : Autorité de protection des données.

Transferts internationaux

Vos données peuvent être traitées en dehors de l'Union européenne, notamment par Shopify (Canada). Ces transferts s'effectuent dans le respect des mécanismes reconnus par la Commission européenne, notamment les clauses contractuelles types.

Certains de nos prestataires (Google, Microsoft, Meta, Pinterest, Klaviyo) peuvent transférer des données vers les États-Unis. Ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) ou sur les clauses contractuelles types.