Privacybeleid

Over ons

Coucou Germaine exploiteert deze webwinkel om u een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden. Dit privacybeleid beschrijft hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en delen wanneer u onze diensten gebruikt, een aankoop doet of contact met ons opneemt. In geval van tegenstrijdigheid met onze algemene verkoopvoorwaarden heeft dit beleid voorrang met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens.

Verzamelde informatie

Wij kunnen de volgende categorieën informatie verzamelen:

Contactgegevens: naam, postadres, afleveradres, telefoonnummer, e-mailadres
Financiële informatie: kaart- en betalingsgegevens, transactiedetails (verwerkt door onze beveiligde betalingsproviders)
Accountinformatie: identifiers, voorkeuren en instellingen
Transactie-informatie: bekeken, gekochte, geretourneerde of geannuleerde artikelen
Communicatie: berichten die u ons stuurt
Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaat-identifiers
Gebruiksgegevens: interacties met de site

Cookies en meetinstrumenten

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën. Sommige zijn nodig voor de werking van de winkel (winkelmandje, betaling, beveiliging) en kunnen niet worden uitgeschakeld. Cookies voor bezoekersmeting en advertenties worden alleen geplaatst met uw toestemming, die u op elk moment kunt geven, weigeren of wijzigen via de cookiebanner.

Wij gebruiken de volgende tools:

Google Analytics (Google Ireland Ltd): bezoekersmeting, om te begrijpen hoe de website wordt gebruikt.
Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd), Google Ads (Google Ireland Ltd) en Pinterest (Pinterest Europe Ltd): meten hoe doeltreffend onze advertenties zijn en relevante advertenties tonen op deze platforms.
Klaviyo: versturen van onze nieuwsbrief en berichten over uw bestellingen of uw surfgedrag, alleen als u zich hebt ingeschreven.
Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd): analyse van interacties met de website (klikken, scrollen, navigatie) en heatmaps, om te zien wat het surfen bemoeilijkt en de website te verbeteren.

De gegevens worden gepseudonimiseerd, invoervelden worden gemaskeerd en betalingsgegevens zijn nooit toegankelijk. Deze verwerking berust op ons gerechtvaardigd belang om de website te verbeteren. U kunt zich hier op elk moment tegen verzetten door te schrijven naar hello@coucougermaine.com.

Bronnen van informatie

Wij verzamelen uw informatie rechtstreeks van u bij uw aankopen of communicaties, automatisch via de site (cookies en soortgelijke technologieën), en via onze dienstverleners.

Gebruik van uw informatie

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om:

Uw bestellingen en betalingen te verwerken, leveringen te organiseren en retourzendingen te beheren
Uw klantenaccount te beheren en u bestelling-gerelateerde meldingen te sturen
Contact met u op te nemen met betrekking tot uw bestelling
Onze diensten te verbeteren en u een gepersonaliseerde ervaring te bieden
De veiligheid van onze diensten te waarborgen en fraude te voorkomen
Onze wettelijke verplichtingen na te komen
Het bezoek aan de website en de doeltreffendheid van onze advertenties te meten, met uw toestemming

Delen van uw informatie

Uw persoonsgegevens kunnen worden gedeeld in de volgende omstandigheden:

Met Shopify en onze technische dienstverleners (hosting, betalingsverwerking, verzending) in het kader van de levering van onze diensten
Met vervoerders voor de organisatie van leveringen
Wanneer de wet dit vereist of in het kader van gerechtelijke procedures
Met onze meet-, advertentie- en e-mailtools, beschreven in de rubriek Cookies en meetinstrumenten

Uw gegevens worden nooit verkocht of doorgegeven aan derden voor commerciële doeleinden.

Relatie met Shopify

Onze winkel wordt gehost door Shopify Inc. Bepaalde gegevens worden door Shopify verwerkt om u de platformdiensten te verlenen. Voor meer informatie over de privacypraktijken van Shopify: Privacybeleid van Shopify.

Links naar derden

Onze site kan links bevatten naar externe websites. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun privacypraktijken en nodigen u uit hun eigen beleid te raadplegen.

Minderjarigen

Onze diensten zijn niet bestemd voor minderjarigen. Wij verzamelen bewust geen persoonsgegevens van personen die de meerderjarigheidsleeftijd nog niet hebben bereikt.

Beveiliging en bewaring

Wij implementeren passende beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen. Uw informatie wordt bewaard zolang als noodzakelijk voor de uitvoering van onze commerciële relatie en de naleving van onze wettelijke verplichtingen.

Uw rechten

Overeenkomstig de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

Recht op inzage: een kopie verkrijgen van de gegevens die wij over u bewaren
Recht op rectificatie: onjuiste informatie corrigeren
Recht op verwijdering: verwijdering van uw gegevens aanvragen
Recht op overdraagbaarheid: uw gegevens ontvangen in een gestructureerd formaat
Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen
Intrekking van toestemming: uw toestemming te allen tijde intrekken, zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van eerdere verwerking

Om deze rechten uit te oefenen, neemt u contact met ons op via hello@coucougermaine.com. Wij zullen reageren binnen de termijnen die door de toepasselijke wetgeving zijn voorzien.

Klachten

Als u een klacht wilt indienen over de verwerking van uw gegevens, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen of de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit inschakelen. Voor België: Gegevensbeschermingsautoriteit.

Internationale overdrachten

Uw gegevens kunnen buiten de Europese Unie worden verwerkt, met name door Shopify (Canada). Dergelijke overdrachten vinden plaats overeenkomstig de door de Europese Commissie erkende mechanismen, met name de standaard contractuele bepalingen.

Sommige van onze dienstverleners (Google, Microsoft, Meta, Pinterest, Klaviyo) kunnen gegevens doorgeven naar de Verenigde Staten. Deze doorgiften berusten op het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework) of op standaardcontractbepalingen.